退費辦法

這份辦法適用於好遞 Howdy所有需要付費的項目:Basic（NT$500 / 年）、Pro（NT$1,990 / 年）兩個訂閱方案,以及格數包這種 不改變方案等級的加購項目。免費方案本身沒有金額,不在退費辦法討論的範圍內; 但如果你在使用免費方案期間額外加購了格數包,那筆款項一樣受這份辦法規範。

Founder Pro、Founder Basic、邀請制 Basic 這三個等級是官方在後台直接發放的 權益,不是花錢買來的,沒有對應的交易紀錄,所以也不在這份辦法的範圍—— 沒有金額,就沒有東西可以退。

在你讀到這一段的當下,好遞 Howdy的金流還沒有開通,能真正使用的只有免費方案, 還沒有發生過任何一筆付費交易。這份辦法是為了金流開通後即將出現的付費訂單 先寫好規則——它從付費功能正式開通的那一天起適用,在那之前,這份辦法只是 先備好的文件,沒有實際案例可以套用。

依《消費者保護法》第 19 條,以通訊交易方式(在網頁或 LINE 內完成的付費, 雙方沒有當面接觸)締結的契約,你可以在收受服務後七日內,不用說明理由、 不用負擔任何費用或對價,解除契約——法律上這叫「猶豫期」,不是坊間常說的 「鑑賞期」,兩者是不同的用詞。

《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 5 款,把「非以有形媒介 提供之數位內容,或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供」 列為可以排除這個七日猶豫期的合理例外情事之一。但要主張這項例外,企業 經營者必須在服務開始提供之前,用明確、能與其他文字區隔的方式取得你的 事先同意——同意的是「服務立即開始提供」這件事本身,不能只是條款裡寫一句 話就算數。

好遞 Howdy適用這項例外,而且是用它要求的方式適用:結帳頁上會有一個獨立的勾選項目,寫明「我同意付款完成後立即開始提供服務,並知悉因此不適用七日猶豫期」。 那個勾選不會預設打勾、不會與其他條款混在同一行,而且必須在你按下付款 之前完成——同意的紀錄(時間、方案、當時的條款版本)我們會留存, 以備日後查證。

所以:你勾選了那一項並完成付款之後,就不再適用七日內無條件解除。理由是這類服務一經開通就已經全部交付到你手上——版型、格數、 名片與名單功能在付款完成的那一秒就可以使用,沒有「還沒收到貨」的狀態。

如果結帳流程沒有出現那個勾選項目,或你沒有勾選就完成了付款,那筆訂單就適用七日猶豫期,你可以在七日內無條件解除契約並取得全額退還。例外的成立條件在我們這一方, 條件沒有做到就是沒有例外——這一點我們不會反過來要你舉證。

Basic與Pro都是年繳、到期自動扣款續約(見服務條款第 5 條)。這裡說的「取消訂閱」,指的是關閉自動續約,不是退款,也不是立刻停用服務 —— 這是最容易被誤會的一點,先講清楚:取消不會把你已經付的錢退回來。

關閉自動續約之後,當期已經付過的費用照樣算是你買下的服務期間: 版型、格數上限、名片與名單功能在期滿之前完全不受影響,跟沒有關閉 自動續約時一樣。真正的變化發生在期滿那一天 —— 系統不會再扣款, 方案自動降回免費方案。

降回免費方案後,你已經存進去的內容不會被刪除。如果佔用的格數超過免費方案的上限(10 格), 超過的部分會變成唯讀 —— 看得到、但不能再新增新的內容,直到你把 佔用格數刪到上限以下,或重新開啟訂閱為止。這跟產品裡「超額」狀態 的處理方式是同一套規則,不是退費政策另外發明的例外。

你可以隨時在服務裡關閉自動續約,不需要透過申請退款的流程處理。 如果你要問的是「退錢」,請看第 6、7 條。

格數包是加購項目,不改變你的方案等級,計費週期跟訂閱方案一樣是「年」, 續約與取消的規則跟上一條完全相同:取消格數包的自動續約,代表期滿後 不再扣款、不再享有這批格數,但已經付過的當期費用不會退還,不論這批格數當時有沒有被實際用掉。

格數包到期不續約後,你的總格數上限會少掉這個格數包提供的格數。 如果那時你用掉的格數已經超過新的上限,一樣適用上一條「超額唯讀」 的規則 —— 內容不會被刪除,只是不能再新增。

付款完成後,好遞 Howdy原則上一律不退費,具體包括:

• 單純不想用了、忘記在續約前關閉自動續約而被扣了款,或格數包沒用到 ——這些都不算例外,見第 4、5 條。
• 已經使用過的訂閱期間,以及已經取消(關閉自動續約)但當期尚未 結束的剩餘期間 —— 不按比例退還。
• 因違反服務條款而遭停權或終止服務的帳號。
• Founder / 邀請制等發放制的權益,因為本來就沒有金額,沒有東西可以退。

「原則上不退費」不代表我們對所有錯誤都不負責。下面幾種情況不屬於 你的過失,而是我們自己或交易過程出的問題,我們會退款處理:

• 重複扣款 —— 同一筆訂單因為系統或金流商的問題被扣了兩次以上。
• 系統錯誤導致的錯誤收費 —— 實際扣款金額跟你當時購買的方案或格數包 不符。
• 盜刷或未經授權的交易 —— 這類爭議依發卡機構或金流服務商的爭議 處理程序處理,不是由好遞 Howdy片面認定,但我們會配合提供必要的 交易資訊。
• 我們自己決定終止服務,導致你無法繼續使用 —— 對應的未使用期間 我們會退還,責任不在你身上。

核准的退款會退回你原本付款所使用的管道(例如信用卡退刷,或第三方支付 當初扣款的帳戶),不會另外用現金或轉帳方式支付。

如果你符合第 7 條列出的情況,想申請退費,請透過 suko@sz.ws聯絡我們,並附上:你的 LINE 顯示名稱或帳號、訂閱方案或格數包的購買時間、 以及你遇到的狀況(重複扣款、錯誤收費、盜刷,或服務被我們終止)。 我們收到申請後會盡快確認並回覆處理結果。

如果你只是想取消訂閱、不想再續約,不需要透過這裡申請 —— 直接 關閉自動續約就好,見第 4 條。

如果對退費結果有疑義,可以先直接與我們聯絡討論;協商後仍有爭議的話, 可以向下列機關申訴或請求調處:直轄市、縣(市)政府消費者保護官、 財團法人金融消費評議中心(若爭議與金流扣款有關)、行政院消費者保護會。

好遞 Howdy由自然人經營,不是公司組織,因此沒有統一編號。申訴或調處時 辨識經營者所需的資料為:網站 howdy.sz.ws、經營者姓名與聯絡方式 （經營者:郭粟閣,客服信箱見上一節)。